« Option » de retrait

REFUSER LE COMPTEUR INTELLIGENT

 VOUS AVEZ DEUX OPTIONS :
A) Conserver votre compteur à roulette (électromécanique)
B) Le faire changer pour un compteur numérique non communicant (CNC) et non émetteur de radiofréquences
A) SI VOUS CHOISISSEZ DE CONSERVER VOTRE COMPTEUR À ROULETTES, CONSULTEZ 
Refusons les compteurs : Onglets Que fairePrévenir l’installation et Soyez vigilants !
 B) POUR EFFECTUER LA DEMANDE DE RETRAIT et obtenir le compteur non communicant

Par téléphone :

  • Notez la date, l’heure et le nom de l’agent.
  • Demandez un no de référence et
  • une lettre de confirmation.
 No de tél. sur la lettre d’Hydro-Québec (no de l’installateur Capgemini) : 1 866 806 2958
Si la ligne est engagée, notez la date et l’heure de vos tentatives.
 Si vous n’arrivez pas à avoir la ligne :
  • Appelez le service à la clientèle d’Hydro-Québec : 1 888 385 7252 OU 1 855 462 1029 ou aux plaintes à 514 858 7879.
  • Expliquez la situation et vos tentatives.
  • Prenez en note de nom de l’agent, la date et demandez une lettre de confirmation et un no de référence.

 Par fax : 1 888 558 7879

Prenez le modèle de lettre de retrait pour fax. Gardez la preuve d’envoi avec date et heure.

Lettre de retrait FAX ICI


En ligne

 Remplissez le formulaire du service à la clientèle, plaintes, en suivant les étapes suivantes :

 Choisir les réponses indiquées plus bas :
  1. Vous êtes Client d’Hydro-Québec
Inscrire votre numéro de client et de compte dans les fenêtres à cet effet 
  1. Raison de votre demande
 Indiquer la raison de votre demande.

Système de réponse téléphonique automatisé (ou remplacement/installation de compteur)

 Avez-vous déjà communiqué avec les services à la clientèle à ce sujet ?

Oui

  • Inscrire les informations demandées dans les fenêtres et n’oubliez pas de coller votre lettre dans la fenêtre « Veuillez décrire la situation que vous nous signalez » et  envoyer;
  • Sauvegardez le numéro de confirmation que vous allez recevoir;

Autres façons d’accéder au formulaire :

http://www.hydroquebec.com/residentiel/service-a-la-clientele/nous-joindre/plaintes-et-reclamations/

Étape 2 répondre « Non » ensuite remplir le formulaire comme expliqué, ou

Autres adresses pour faire votre demande en ligne:

https://www.hydroquebec.com/sefco2012/formulaires/fr/espace-client/

https://www.hydroquebec.com/sefco2012/formulaires/fr/facture-et-consommation/


 Par lettre recommandée

Modèle de lettre de retrait par courrier: Lettre Retrait Courrier ICI

 À : M. Daniel Richard
Président, Hydro-Québec Distribution
75, boulevard René Lévesque Ouest
Montréal (Québec), H2Z 1A4

COPIES CONFORMES SUGGÉRÉES:

Coordonnées des gens en copie conforme pour les envois par fax ou courrier – Vous pouvez leur envoyer une copie de votre lettre par courriel – ou par la poste si vous préférez; pas nécessaire de l’envoyer en courriel recommandé. Seule la lettre à Hydro-Québec doit être recommandée, comme preuve de votre envoi.

 Régie de l’énergie greffe@regie-energie.qc.ca

Tour de la Bourse
800, rue du Square-Victoria
Bureau 2.55
Montréal (Québec)     H4Z 1A2

 Pierre Arcand, Ministre de l’Énergie et des Ressources naturelles et ministre responsable du Plan Nord ministre@mern.gouv.qc.ca
5005, rue Jean-Talon Ouest
Bureau 310
Montréal (Québec)    H4P 1W7

Pierre Reid Député de la circonscription d’Orford preid-orfo@assnat.qc.ca
618, rue Sherbrooke
Magog (Québec)  J1X 2S6

Mme Vicki May Hamm – Mairesse de la ville de Magog vm.hamm@ville.magog.qc.ca
7, rue Principale Est
Magog (Québec)    J1X 1Y4

Magog refuse infoscompteurs@gmail.com

 Refusons les compteurs  refusonscompteurs@gmail.com

 ATTENTION :

Assurez-vous que le compteur non communicant que l’on vous installe est le modèle CIS ou CISN (inscrit sur le haut du compteur) avec un « X » sur le numéro de série. Si c’est un CISR, il s’agit d’un compteur à radiofréquences.  N’ACCEPTEZ PAS CE COMPTEUR. Contactez-nous.

 Contactez la Régie de l’énergie pour porter plainte (envoyez une copie à votre mairesse et à votre député) :

greffe@regie-energie.qc.ca

Téléphone : 1 888 873 2452   Télécopieur : 514 872 2070

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